CHÍNH SÁCH ĐỔI /TRẢ/ HOÀN TIỀN
1. Thời gian giải quyết đổi trả:
Đơn hàng của quý khách được giao hàng thành công | Đơn hàng quý khách chưa được giao thành công | |
|---|---|---|
Thời gian đổi trả | - Trong vòng 05 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng đối với khu vực TP HCM và 10 ngày đối với các tỉnh, thành phố khác | - Khi nhận được yêu cầu từ quý khách. |
Nội dung được giải quyết | Theo hiện trạng đơn hàng cần đổi/trả (theo điều kiện đổi trả) | Nếu đơn hàng chưa được bàn giao đơn vị vận chuyển Optibiz hỗ trợ quý khách hủy đơn hàng. Nếu đơn hàng đã bàn giao đơn vị vận chuyển Optibiz sẽ tiếp nhận và liên hệ trao đổi hướng xử lý đến quý khách qua email/điện thoại. |
2. Điều kiện đổi trả:
Optibz hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho quý khách nếu:
- - Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.
- - Sản phầm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.
- - Hóa đơn GTGT ( nếu có)
Lưu ý: Không áp dụng đổi / trả / hoàn tiền đối với các Đơn Hàng Sỉ
Nội dung đổi/ trả sản phẩm | Cách thức xử lý | |
|---|---|---|
1. | Lỗi kỹ thuật của sản phẩm - do nhà cung cấp (sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung,…) | · Optibiz.com.vn có sản phẩm cùng loại → thực hiện đổi sản phẩm mới cùng loại. · Optibiz.com.vn hết hàng→ Hoàn tiền lại cho khách |
2. | Sản phẩm hỏng do quý khách | · Không hỗ trợ đổi/ trả |
3. | Giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo) | · Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng |
4. | Hàng giao bị hỏng do vận chuyển | Chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra sản phẩm và liên hệ chúng tôi trong vòng 48h kể từ thời điểm nhận hàng qua số Hotline 0388 918 077, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho quý khách (cụ thể theo từng trường hợp) |
Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của Quý khách.
3. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Optibiz.com.vn
- Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email vềoptibizhotro@gmail.com với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng – Mã đơn hàng”:
- Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.
- Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý các điểm như:
- + Sách có được bọc màng co hay không?
- + Hộp có được chèn lót giấy vụn để bảo vệ khi vận chuyển hay không?
- + Hộp bị ướt …?
- Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng gửi lại đơn hàng còn nguyên như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm, hóa đơn,…nếu có).
Lưu ý: Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Optibiz.com.vn.
- Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Optibiz.com.vn sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại/email .